给出有效反馈的五个步骤

向你的同事和员工提供反馈,可以让他们了解自己的工作进展情况,并提供解决问题的建议。但是,对于许多人来说,听到“我能给你一些反馈吗?”这六个字会产生恐惧和焦虑。这些话在我们的脑海中被翻译成“我能把你撕成碎片吗?” 由此可以看出,给出反馈的人在某种程度上要优于接受反馈的人。 虽然给予和接受反馈是一个微妙的过程,但毫无疑问,它在帮助识别问题并解决问题方面是有价值的。企业主应该以一种积极的方式管理反馈,这样它才能做它应该做的事情:帮助改善和发展你的业务。 这里有五个建议,可以让你走上正轨,给出富有成效的反馈: 创建安全。信不信由你,哥伦比亚大学(Columbia University)神经学家凯文·奥克斯纳(Kevin Ochsner)称,接受反馈的人只有30%的时间会使用反馈。奥克斯纳在波士顿举行的神经领导力(NeuroLeadership Summit)上引用了这一研究成果。如果收到反馈的人感觉不舒服,这可能导致反馈最终没有效果。如果你和同事或员工之间没有那种兄弟般的关系,即,你们几乎可以对彼此说任何话,那么我建议你在反馈中加入礼貌和安全。不要耍“小聪明”。如果你的反馈只是为了让别人感觉不好或者让他们在同事面前看起来很傻,那么你的反馈通常不会有什么效果。相反,创造机会来建立信心和技能。这在人们期待评分的时候尤其有效。人们知道自己正在被评估的有限情况有利于在学习技能时给予反馈。 是积极的。给予积极的反馈至少要和消极的反馈一样多。积极的反馈会刺激大脑中的奖励中心,让接受者接受新的方向。与此同时,负面反馈表明需要做出调整,威胁反应开始,防御开始。  你不需要完全避免负面或纠正性的反馈。只要确保你有一个建议的解决方案或结果。 要具体。人们通常对具体的、积极的方向反应更好。例如,不要说“你需要在会议上更健谈。” 它太模糊了,不具体。其实有很多个人的方式来表达。你需要针对你想要完成的任务说一些具体  而积极的话,比如,“你很聪明,我希望在我们一起前进的每一次会议上都能听到你至少一个意见。” 即刻的。成年人的大脑在活动中学习得最好。如果你等了三个月才告诉别人,他或她的表现一般,人们通常无法掌握改变方向所需的变化。它太模糊了,而且完全依赖于记忆,由此可能产生  错误。高效的反馈需要频繁的交流。 坚强而不刻薄。当有人在工作中失误了,你必须给他或她反馈时,先问问他或她对情况的看法。不要直接说他或她的行为有多愚蠢,即使他或她是愚蠢的。   然后,我将给出我前面列出的客观,具体并具有发展眼光的反馈。此外,要问问他们是否了解你所期望的一切。告诉那个人,管理人员正在评分,你是来帮助他们成功的。俗话说:“人们有一个习惯,那就是成为你鼓励他们成为的人,而不是你唠叨他们成为的人。”

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